Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.
Lorsque la commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision de manière claire et non ambiguë avant l'expiration du délai de 14 jours.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose d'un délai maximal de 14 jours pour retourner le ou les biens concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Gamma Shop accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation prévoit qu'ils doivent être supportés par le vendeur.
État des produits retournés
Le client doit manipuler et utiliser le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui dépasseraient celles nécessaires pour établir ces caractéristiques et ce fonctionnement.
Lorsque cela est possible, les produits doivent être retournés avec leurs accessoires, étiquettes et emballages d'origine.
Ces conditions ne peuvent toutefois pas priver le consommateur de l'exercice de son droit légal de rétractation.
Remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, Gamma Shop rembourse les sommes versées par le client dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de sa décision de se rétracter.
Toutefois, conformément à la réglementation, Gamma Shop peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés par le client.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve qu'aucun frais ne lui soit appliqué.
Produits défectueux ou non conformes
Les produits vendus par Gamma Shop bénéficient de la garantie légale de conformité.
Pour les biens neufs, cette garantie peut être invoquée pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Elle s'applique notamment lorsque le produit présente un défaut de conformité, ne correspond pas à la description donnée ou ne possède pas les qualités attendues conformément aux dispositions légales.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter Gamma Shop à :
Les frais nécessaires au retour d'un produit pris en charge au titre de la garantie légale de conformité sont supportés par Gamma Shop, conformément à la réglementation applicable.
La garantie légale de conformité est distincte du droit de rétractation de 14 jours.
Garantie légale des vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
L'action résultant des vices cachés doit être exercée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, dans la limite des délais prévus par la loi.
Contrôle avant expédition
Afin d'assurer la qualité de nos expéditions et de faciliter le traitement des éventuelles réclamations, chaque commande fait l'objet d'un contrôle avant expédition.
Le produit et son état apparent peuvent être photographiés lors de la préparation de la commande, notamment avant son emballage et sa remise au transporteur.
Ces photographies peuvent être conservées par Gamma Shop afin de disposer d'un élément de preuve concernant l'état apparent du produit et la préparation de la commande au moment de son expédition.
Cette procédure de contrôle ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation et le bénéfice des garanties légales applicables.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la réglementation.
Cela peut notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que certains produits qui, après avoir été livrés, ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Concernant les produits cosmétiques et de beauté, l'exception ne s'applique pas automatiquement à tous les produits. Elle peut notamment concerner les produits scellés qui ont été descellés après livraison lorsque leur retour n'est plus possible pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Ces exceptions ne privent pas le consommateur de ses droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit défectueux, vous pouvez contacter notre service client :